Kas Wendy’s asendas töötajad masinatega?

Wendy

Pilt kaudu digitalreflections / Shutterstock.com

Nõue

Wendy restoranid asendasid töötajad masinatega tuhandetes kohtades miinimumpalga tõusu tõttu.

Hinnang

Enamasti vale Enamasti vale Selle hinnangu kohta Mis on tõsi

Wendy lisas 2016. aastal umbes kolmekümnes restoranis iseteenindusega kioskid.



Mis on vale

See ei olnud tingitud miinimumpalga tõusust.

Päritolu

20. juulil 2017 a ühtlane Wendy restorani iseteenindusega kioskite foto on postitatud Facebook konservatiivse mittetulundusühingu Turning Point USA leht koos väitega, et kioskid tulenesid otseselt miinimumpalga tõusust:

kui palju inimesi osales obamate avamisel


Selle meemi sõnastus on sellisel kujul, nagu sellised meemid sageli kokku pannakse, nii ebamäärane kui ka kummaliselt täpne. USA pöördepunkt süüdistas samaaegselt juba vasakpoolseid selles, mis oli juba tehtud (hääletades tõsteti miinimumpalk 15 dollarini tunnis), kritiseerides samas Wendyt mai teha (asendada töötajaid 6000 asukohas). Seda meemi võib lugeda nii, nagu teavitaks see juba juhtunust, tehes selle valeks või ennustades midagi, mis võib juhtuda, sellisel juhul on see lihtsalt väga eksitav.



Rida linnu, nagu Seattle , San Francisco ja Inglid , samuti mõned riigid, näiteks New York ja Californias , on vastu võtnud seadused, mis tõstavad alampalga järk-järgult 15 dollarini tunnis. Enamiku nende asukohtade puhul ei lange miinimumpalk mitme aasta jooksul alates selle ületamisest 15 dollarit (2022 Kalifornias, kuid 2020 Los Angeleses), mis tähendab, et tõus ei ole veel oluliselt mõjutanud riiklikke restoranid nagu Wendy's.

On tõsi, et Wendy’s on mõnes oma asukohas hakanud juurutama iseteenindusega kioskeid. Rääkisime kiirtoiduketi esindajaga ja meile öeldi, et neid kioskeid võib 2016. aasta lõpuks leida umbes kolmekümnest (mitte kuskil 6000) asukohast:

See pole täpne. Meem näib olevat paroodia.



2016. aasta lõpus oli kioskeid umbes 30 restoranis. See on veel turuletoomise alguses, kuid meid on julgustanud läbilaskevõime ebaefektiivsus ja üldise kliendikogemuse paranemine selle tehnoloogia abil.

Kuigi need kioskid võiks 2017. aasta lõpuks leida tee kuni 1000 restorani, see on meemis väidetavast 6000st veel kaugel.

Pöördusime Turning Point USA poole, et näha, kust nad selle meemi numbrid said, kuid pole veel vastust saanud. Nagu praegu on natuke üle 6500 Wendy restorani kogu maailmas näib, et see meem põhineb eeldusel, et miinimumpalga tõus 15 dollarini sunniks restorani asendama töötajad peaaegu kõigis selle ruumides masinatega. Ehkki see on mõnevõrra hüpoteetiline ennustus ja seetõttu on seda faktide kontrollimisel keeruline, põhineb see valejutustusel, et Wendy’s töötab välja iseteeninduskioskeid, mille ainus eesmärk on miinimumpalgaliste töötajate asendamine.

Wendy’s pressiesindaja ütles meile, et nende kioskite eesmärk on inimtööjõu 'nihutamine', mitte selle kõrvaldamine ja kliendikogemuse parandamine:

Eesmärk on tööjõudu vahetada, mitte ära võtta. Kioskid võimaldavad kliendil paremini kontrollida oma kogemusi ja võimaldavad meeskonna liikmetel suhelda kliendiga, et tagada sujuv kogemus alates uksest sisse astumisest.

Kui 2015. aastal levis sarnane kuulujutt Wendy konkurendi McDonald’si töötajate asendamisest masinatega, saime sarnase avaldus sellest ahelast:

enne depressiooni diagnoosimist veenduge

Enesetellivad kioskid ei ole ette nähtud müügileti teenuse asendamiseks. Eesmised letid jäävad teenuse keskpunktiks, kuhu oleme installinud iseteeninduskioskid, ja kliendid saavad otsustada, kas nad soovivad tellimuse esitada letis või kioskite kaudu. Söögitoas on töötajad kioskeid kasutavatele klientidele abiks.

Lisaks eksitava väite levitamisele miinimumpalga tõusu mõju kohta oli meemil ka foto, millel pole isegi Wendy restoranis iseteenindusega kioskeid. See on äärmiselt kärbitud versioon Wendy ettevõttesisest tehnikalaborit '90º Labs' näitavast fotost, mille algselt avaldas DigiDay 27. mai 2015. aasta artikkel selle kohta, kuidas Wendy töötab kliendi tehnoloogia kasutamise kogemuse parandamiseks:

'Viimase kolme kuni nelja aasta jooksul on paljud kaubamärgid mõistnud, et nad peavad seda kogemust klientidele lihtsamaks tegema,' ütles Brandend Rhoten, Wendy’s digitaalse kogemuse veebipõhine esindaja. 'Kuid selleks on vaja programmeerijaid, arendajaid ja UX-i disainereid, inimesi, kes mitte ainult ei ehita, vaid ka kordavad ja hooldavad tehnoloogiaid.'

Wendy’s on viimastel aastatel palju digitaalvaldkonda investeerinud. See käivitas eelmisel aastal mobiilimaksed ja on testinud ka mobiilset tellimist, majakatel põhinevat tellimist, isetellivate kioskite kasutamist, püsikliendiprogrammi ja isegi häälteenuseid, kui kliendid on autos. Ettevõte kavatseb 2015. aastal kulutada tehnikaga seotud algatustele 40 miljonit dollarit.

Siin on kahe pildi võrdlus:

mitu juuti suri 9 11-s

Abiks võivad olla iseteenindusega kioskid leevendada kasvavad tööjõukulud, kuid Wendy’s ütles, et see pole töötajaid masinatega asendanud - ega kavatse ka seda teha.